Program za recepcijo ambulante: dan sprejemne pisarne, od prvega klica do zaprte blagajne
Program za recepcijo ambulante mora držati korak z dnevom, ki le redko poteka po načrtu: telefon zazvoni med prijavo, pacient pride brez napovedi, nekdo se opolnoči naroči prek spleta, predal pa mora ob zaprtju še vedno štimati. Vodnik spremlja sprejemno pisarno skozi ta dan v OPALEVI, vključno s tem, kar prepušča drugim orodjem.
Najpomembnejše
- Naročajte v en koledar, ki pozna teden vsakega zdravnika, da pisarna nikoli ne obljubi termina, ki ga nihče ne more držati.
- Klici, pacienti brez termina, spletne rezervacije in napotitve sodijo v en seznam zahtev, najstarejše najprej.
- Oznaka, da je pacient prišel, zažene uro čakanja in ga postavi v zdravnikovo čakalnico.
- Denar na pisarni so tri stvari: potrdilo za vsako plačilo, predal, ki hrani samo gotovino, in seznam dolgov.
Kje sprejemna pisarna izgubi pregled in kaj mora zapisati
Mnoge ambulante vodijo sprejem s papirnato pisalno knjigo, telefonom, blagajniškim predalom in nečijim spominom. To zdrži, dokler ne začne delati drugi zdravnik in se ob četrtkih spremeni delovni čas. Potem gre narobe vedno isto:
- Nemogoče rezervacije. Pisalna knjiga pozabi, da zdravnik ob petkih odide opoldne.
- Klicatelji, ki jih nihče ne pokliče nazaj. Listek ob 09:15 je ob 17:00 še vedno na monitorju.
- Čakalnica, ki je nihče ne zna prebrati. Kdo je prišel prvi in ali zdravnik to ve?
- Predal, ki ne štima, ker so bile kartice in gotovina prešteti skupaj.
| Zapis | Zakaj je pomembno |
|---|---|
| Delovni čas vsakega zdravnika | Samo tako lahko koledar zavrne nemogočo rezervacijo. |
| Pacient, zdravnik, storitev, začetek in konec | Dolžina storitve določi konec, zato je naslednja reža resnična. |
| Stanje in čas prihoda | Čakanje se meri, preklicane vrstice ostanejo v zapisu. |
| Vsaka zahteva z virom | Nič ne čaka zunaj seznama, dokler ni naročeno ali zaprto. |
| Vsako plačilo: znesek, način, kdo ga je sprejel | Potrdilo, dnevno poročilo in stanje izhajajo iz ene vrstice. |
| Gotovina, prešteta ob zaprtju | Primanjkljaj dneva je zapisan, ne pa predmet prepira. |
Sprejemna pisarna je mesto, kjer ambulanta daje svoje obljube. Dober program poskrbi, da jih je mogoče vse držati.
Program za recepcijo ambulante se začne z enim koledarjem
V OPALEVI pisarna dela pod Koledar: Termini, Zahteve in Hitri sprejem. Termini imajo poglede Dan, Teden, Mesec in Seznam. V dnevnem pogledu stolpec vsakega zdravnika kaže njegov delovni čas, ure, ko ne dela, pa so zasenčene.
Te ure so nastavljene pod Nastavitve → Delovni čas, kjer Urnik za preklaplja med tednom ambulante in tednom ene osebe; kdor nima lastnega tedna, sledi ambulantnemu.
Naročanje klicatelja
Klik na prosto režo odpre Dodaj termin z že izpolnjenim časom in zdravnikom:
- Pacient. Obstoječi pacient ali Nov pacient z imenom, priimkom in telefonom; podobne kartoteke se pokažejo, preden nastane dvojnik.
- Storitev. Njena dolžina določi končni čas.
- Preverjanje. Prekrivanje ali čas zunaj zdravnikovega lastnega tedna je označen in ob shranjevanju zavrnjen.
- Opomnik. Za pacienta z e-naslovom v zapisu označite Pacientu dan prej pošlji opomnik po e-pošti.
- Tečaj. Tečaj zdravljenja naroči od 2 do 30 seans ob isti uri, ali nobene, če se katera prekriva.
Zdravnikom s krajšim delovnim časom dajte lasten teden
Delovni čas ambulante sam nikoli ne zavrne rezervacije; to stori samo zdravnikov lastni teden. Vnesite ga, preden pisarna začne naročati.
Potrjeno, prišel, postrežen
Rezervacije potekajo prek Potrdi, Prišel, Postrežen in Ni se udeležil. Filtri (Pričakovani, Nepotrjeni, Na kliniki, Zaključeno, Izostali) preoblikujejo dan; Nepotrjeni so jutranji telefonski seznam. Premakni prestavi termin, Prekliči obdrži vrstico v zapisu, Obnovi jo vrne, dokler je ura prosta, Prekliči prihod pa popravi napačen klik, preden se obisk začne.
Klici, ki jih je treba vrniti, in rezervacije s strani ambulante
Nekaterih zahtev ni mogoče rezervirati takoj: klicatelj mora preveriti izmeno ali pa sporočilo prosi za »katero koli jutro prihodnji teden«. Čakajo v Zahteve: Dodaj povpraševanje zabeleži, kdo sprašuje, kako je prišlo (telefon, osebno, spletna stran ali zunanja napotitev) in kaj želi. Odprte zahteve so razvrščene od najstarejše, z Označi kot kontaktirano, Rezerviraj termin in Zapri, ki zahteva razlog.
Spletno naročanje
Vsaka ambulanta lahko objavi lastno stran, ki jo skrbnik nastavi pod Spletna stran klinike. V Objava in rezervacije Sprejemaj spletne rezervacije vklopi naročanje, Najzgodnejša rezervacija in Najbolj oddaljena rezervacija pa določita odpovedni rok in obzorje. Rezervirati je mogoče le storitve z oznako Rezervljivo prek spleta, ki jih opravlja zdravnik, prikazan na strani.
Obiskovalci izberejo storitev, zdravnika ali Kdor koli je na voljo in prost čas iz koledarja pisarne, nato pustijo telefonsko številko ali e-naslov.
Ko je Samodejno potrjuj rezervacije izklopljeno, rezervacije pristanejo v Zahteve, recepcija pa je obveščena v zvončku; z rezervacijo se obiskovalcu, ki je pustil naslov, pošlje potrditev po e-pošti. Ko je vklopljeno, čas gre naravnost v koledar kot potrjen. V obeh primerih pisarna ob prijavi priloži pravo kartoteko z Rezervirano prek spleta — povežite pacienta. Pod Naslov in QR koda se QR koda strani prenese kot slika za tisk na pult.
Pacienti brez termina, prihodi in čakalnica
Hitri sprejem sprejme pacienta brez termina na enem obrazcu: Poišči pacienta po imenu, telefonu ali šifri ali Registriraj novega pacienta. Ko se vtipkano ime ujema z obstoječimi kartotekami, OPALEVI vpraša Katera kartoteka je to? s šifro, datumom rojstva in zadnjim obiskom vsakega kandidata, pisarna pa pritisne To je on/ona, namesto da bi ustvarila dvojnika.
Nato Začni obisk odpre obisk ali Dodaj v čakalno vrsto označi pacienta kot prispelega v prvi prosti pol ure zdravnika in zdravnika obvesti. Stran oddelka za recepcijo kaže, kako se pisarna vklaplja med druge oddelke.
Dan na enem zaslonu
Danes, prvi zaslon pisarne, recepciji med drugim kaže te razdelke:
- V čakalnici, najdlje čakajoči najprej, rdeče po dvajsetih minutah.
- Kmalu prispejo, naslednji dve uri.
- Za potrditev, tedenske nepotrjene rezervacije, vsaka s Potrdi.
- Zahteve za termin, ki so še odprte.
- Neplačano na blagajni, današnji obiski, ki še dolgujejo denar.
- Se niso zglasili, vključno z rezervacijami, ki so se končale pred več kot petnajstimi minutami brez prihoda.
Nad njimi Vrsta klinike šteje, kdo čaka in kdo je pri zdravniku, ob gumbu Pacient brez termina; zaslon se osvežuje vsakih 20 sekund. Pošlji zdravniku postavi prispelega pacienta na zdravnikov seznam, medicinska sestra, ki je vzela vitalne znake, pa pritisne Označi kot pripravljeno za zdravnika.
Kaj sme brati recepcija
Privzeta vloga Recepcija naroča, preklicuje, odpira obiske in sprejema plačila, ne more pa beležiti vitalnih znakov ali pisati kliničnega zapisa in nobenega ne bere, razen če ambulanta vklopi Recepcija lahko vidi zgodovino pacientovih obiskov pod Nastavitve → Druge nastavitve. Zasebnost po specialnostih je obravnavana v programu za ginekologijo.
Plačila, potrdila, blagajna in kar je še dolgovano
Potrdilo za vsako plačilo
Plačilo sprejmite pri obisku z Plačaj ali v pacientovem zapisu, kjer en znesek najprej pokrije najstarejše neplačane obiske; Predplačilo sprejme denar pred delom. Natisni potrdilo da Potrdilo o plačilu s poslovno številko ambulante, obiskom, načinom in skupnim zneskom, tudi kot PDF ali po e-pošti. Vračilo, ki ga opravi oseba z dovoljenjem, je nova vrstica z razlogom; nič se ne briše.
Blagajna hrani samo gotovino
Dnevna blagajna se začne z Odpri dan in Začetni znesek; Dodaj prejemek ali izdatek zabeleži ročno obdelano gotovino. Zaključi dan vpraša po Prešteta gotovina in pokaže, ali predal štima, manjka ali je odveč, s Poročilo X, Poročilo Z in Dnevno poročilo za tisk. V predal vstopi samo gotovina: plačila s kartico in nakazila se na vsakem poročilu pokažejo pod svojim načinom, zato primanjkljaj ne nastane zaradi kartic.
Kdo ambulanti še dolguje
Neporavnani zneski našteva, kar pacienti dolgujejo, najstarejši dolg najprej, vse, kar je starejše od 30 dni, pa je označeno kot zapadlo. Iščite po imenu, šifri, telefonu ali številki računa in pritisnite Izterjaj; Sprejmi plačilo ga zabeleži in ponudi potrdilo. Pol ure s tem seznamom vsak petek premaga večino poročil.
Ni fiskalni sistem
Potrdilo OPALEVI je lasten zapis ambulante. Ne tiska fiskalnih računov, se ne povezuje s fiskalnim tiskalnikom ali kartičnim terminalom in ne pošilja zavarovalniških zahtevkov; obdržite fiskalno napravo ali storitev, ki jo zahteva vaša država.
Računi so vklopljeni od začetka: Naslednji koraki obiska ponudijo Zaračunaj ta obisk ob Naroči kontrolni pregled. Ambulanta, ki ne izdaja računov, modul izklopi pod Nastavitve → Meniji aplikacije.
Vprašanja pred izbiro programa za recepcijo
Celoten nakupni kontrolni seznam je v kako izbrati program za ambulanto. Za pisarno vsak program preizkusite z enim resničnim jutrom:
| Preizkus | Kako izgleda dobro | OPALEVI |
|---|---|---|
| Naročanje zunaj zdravnikovega delovnega časa | Zavrnjeno, po osebah. | Da, ko ima zdravnik lasten teden. |
| Naročanje dveh pacientov ob istem času | Zavrnjeno na zaslonu in ob shranjevanju. | Da. |
| Sprejem pacienta brez termina | En zaslon z opozorilom pred dvojniki. | Da: Hitri sprejem. |
| Spletno naročanje pacientov | Vaše storitve in odpovedni rok, potrjeno ali ne. | Da: stran same ambulante. |
| Opomnik pacientu | Opomnik, s katerim se je pacient strinjal. | Da: e-pošta dan prej. |
| Zaprtje predala | Preštevanje samo gotovine. | Da. |
| Recepcija zunaj kliničnih zapiskov | Vloga, ki le naroča in sprejema denar. | Da, privzeto. |
| Tiskanje fiskalnega računa ali pošiljanje zavarovalniškega zahtevka | Karkoli zahteva vaša država. | Ne: obdržite fiskalno napravo ali storitev. |
| Zaračunavanje kartice | Povezava s terminalom ali jasen ne. | Ne: plačila s kartico se zabeležijo, ne zaračunajo. |
Vodite zobno ordinacijo? Glejte program za zobno ordinacijo. Zdravite živali? Preberite program za veterinarsko ambulanto. Ta orodja pisarne so del OPALEVI za ambulante; preostalo je na strani s funkcijami, cena na člana osebja pa na strani s cenami.
Prvi teden pisarne v OPALEVI
Po registraciji Prvi koraki na Danes odkljuka namestitev:
Nastavite urnik
Teden ambulante, nato teden vsakega zdravnika s krajšim delovnim časom pod Urnik za.
Dodajte storitve
S cenami in dolžinami, da se rezervacije končajo, ko se zdravljenja.
Povabite pisarno
Vsakega receptorja z lastnim računom in vlogo Recepcija.
Odprite prvi dan
Vsako plačilo sprejmite v OPALEVI, nato blagajno zaprite z resničnim štetjem.
Objavite stran
Označite storitve, ki jih je mogoče rezervirati, pokažite svoje zdravnike in natisnite QR kodo.
En teden vodite dve pisalni knjigi
Pet dni vsak klic naročite v OPALEVI in na papir. Če OPALEVI hrani vsak termin in je predal vsak večer štimal, papir upokojite.
Pogosta vprašanja
Kaj je program za recepcijo ambulante?
Program za sprejemno pisarno ambulante: koledar terminov, zahteve klicateljev in spletne strani ambulante, prijava in pacienti brez termina, čakalnica in denar, sprejet na pultu, vse v enem zapisu, ki ga deli cela ekipa, namesto pisalne knjige, listkov in blagajniške knjige.
Ali recepcija vidi klinične zapiske pacientov?
Privzeto ne. Vloga Recepcija v OPALEVI naroča, odpira obiske in sprejema plačila, kliničnega zapisa nikoli ne piše in ga bere samo, ko ambulanta vklopi »Recepcija lahko vidi zgodovino pacientovih obiskov«. Vloge je mogoče prilagoditi dovoljenje za dovoljenjem.
Ali se pacienti lahko naročijo prek spleta?
Da. Ambulanta lahko objavi lastno stran, kjer obiskovalci izberejo storitev, zdravnika ali kogar koli na voljo in prost čas iz pravega koledarja. Ambulanta se odloči, ali so rezervacije potrjene takoj ali kot zahteve čakajo pri pisarni.
Ali OPALEVI pacientom pošilja opomnike za termine?
Da. Pacientu je mogoče dan prej poslati opomnik po e-pošti: ob naročanju nekoga z e-naslovom v zapisu označite »Pacientu dan prej pošlji opomnik po e-pošti«. Polje je označeno ali ne, kot pravi pacientov zapis.
Ali deluje na tablici ali telefonu?
Deluje, v brskalniku katerega koli računalnika, tablice ali telefona, brez nameščanja. Majhni zasloni namesto zgornjega menija dobijo vrstico ob spodnjem robu.
Koliko stane OPALEVI in ga lahko preizkusimo?
Po članu osebja, ki uporablja OPALEVI; pacienti, termini in oddelki cene ne spreminjajo. Brezplačen preizkus ne zahteva kartice, ambulanta, ki se ne naroči, pa ne plača ničesar: zapisi postanejo samo za branje, nič se ne izbriše. Zneski so na strani s cenami.
