Softver za recepciju klinike: dan šaltera, od prvog poziva do zatvorene blagajne
Softver za recepciju klinike mora pratiti dan koji rijetko ide po planu: telefon zvoni usred prijema, pacijent dolazi bez najave, netko rezervira online u ponoć, a blagajna se pri zatvaranju ipak mora složiti. Ovaj vodič prati šalter kroz taj dan u OPALEVI, uključujući ono što prepušta drugim alatima.
Ključne poruke
- Zakazujte u jedan kalendar koji poznaje tjedan svakog liječnika, tako da šalter nikad ne obeća vrijeme koje nitko ne može održati.
- Pozivi, pacijenti bez termina, rezervacije s web-stranice i upute pripadaju u jedan popis zahtjeva, od najstarijeg.
- Označavanje pacijenta kao pristiglog pokreće sat čekanja i stavlja ga u liječnikovu čekaonicu.
- Novac na šalteru su tri stvari: potvrda po uplati, ladica koja drži samo gotovinu i popis dugova.
Gdje šalter gubi nit i što mora bilježiti
Mnoge klinike vode recepciju na papirnatom rokovniku, telefonu, ladici s gotovinom i nečijem pamćenju. To drži dok ne počne drugi liječnik i četvrtkom se promijene sati. Tada se događaju iste stvari:
- Nemoguće rezervacije. Rokovnik zaboravlja da liječnik petkom odlazi u podne.
- Pozivatelji koje nitko nije nazvao. Ljepljiva bilješka iz 09:15 još stoji na monitoru u 17:00.
- Čekaonica koju nitko ne može pročitati. Tko je došao prvi i zna li liječnik?
- Ladica koja se ne slaže, jer su kartice i gotovina brojane zajedno.
| Zapis | Zašto je važno |
|---|---|
| Radno vrijeme svakog liječnika | Tek tada kalendar može odbiti nemoguću rezervaciju. |
| Pacijent, liječnik, usluga, početak i kraj | Trajanje usluge određuje kraj, pa je sljedeći termin stvaran. |
| Status i vrijeme dolaska | Čekanje se mjeri, a otkazani retci ostaju u evidenciji. |
| Svaki zahtjev, s izvorom | Ništa ne čeka izvan popisa dok se ne zakaže ili zatvori. |
| Svaka uplata: iznos, način, tko ju je primio | Potvrda, dnevno izvješće i stanje potječu iz jednog retka. |
| Gotovina prebrojana pri zatvaranju | Manjak dana se zapiše, a ne raspravlja. |
Šalter je mjesto gdje klinika daje svoja obećanja. Dobar softver pazi da se svako može održati.
Softver za recepciju klinike počinje jednim kalendarom
U OPALEVI šalter radi pod Kalendar: Termini, Zahtjevi i Brzi prijem. Termini imaju prikaze Dan, Tjedan, Mjesec i Popis. U prikazu dana stupac svakog liječnika pokazuje njegovo radno vrijeme, a sati u kojima ne radi zasjenjeni su.
Ti se sati postavljaju pod Postavke → Radno vrijeme, gdje Vrijeme za prebacuje između tjedna klinike i tjedna jedne osobe; tko nema vlastiti tjedan, slijedi tjedan klinike.
Zakazivanje pozivatelja
Klik na slobodan termin otvara Dodaj termin s već upisanim vremenom i liječnikom:
- Pacijent. Postojeći pacijent ili Novi pacijent s imenom, prezimenom i telefonom; slični kartoni prikazuju se prije nego što nastane duplikat.
- Usluga. Njezino trajanje određuje vrijeme završetka.
- Provjera. Sukob ili vrijeme izvan liječnikova vlastitog tjedna označava se i odbija pri spremanju.
- Podsjetnik. Označite Pošalji pacijentu podsjetnik e-poštom dan ranije za pacijenta s adresom e-pošte u kartonu.
- Tijek. Tijek liječenja zakazuje 2 do 30 termina u isti sat, ili nijedan ako se jedan sukobljava.
Dajte liječnicima na pola radnog vremena vlastiti tjedan
Radno vrijeme klinike samo po sebi nikad ne odbija rezervaciju; to čini samo liječnikov vlastiti tjedan. Upišite ga prije nego šalter počne zakazivati.
Potvrđen, stigao, pregledan
Rezervacije prolaze kroz Potvrdi, Stigao, Pregledan i Nije došao. Filtri (Očekivani, Nepotvrđeni, U klinici, Završeno, Propušteni) preoblikuju dan; Nepotvrđeni je jutarnji popis za telefoniranje. Premjesti mijenja termin, Odustani zadržava redak u evidenciji, Vrati ga vraća dok je sat slobodan, a Poništi dolazak ispravlja pogrešan klik prije početka ijednog posjeta.
Pozivi koje treba uzvratiti i rezervacije sa stranice klinike
Neki se zahtjevi ne mogu zakazati odmah: pozivatelj mora provjeriti smjenu ili poruka traži „bilo koje jutro idući tjedan“. Oni čekaju u Zahtjevi: Dodaj zahtjev bilježi tko traži, kako je stiglo (telefon, dolazak, web-stranica ili vanjska uputnica) i što želi. Otvoreni zahtjevi stoje od najstarijeg, s Nazvali natrag, Rezerviraj termin i Zatvori, što traži razlog.
Online rezervacija
Svaka klinika može objaviti vlastitu stranicu, koju administrator postavlja pod Web stranica klinike. U Objava i rezervacije, Prihvaćaj online rezervacije uključuje rezerviranje, a Najranija rezervacija i Najdalja rezervacija određuju rok najave i horizont. Rezervirati se mogu samo usluge označene Moguća online rezervacija, koje pruža liječnik prikazan na stranici.
Posjetitelji biraju uslugu, liječnika ili Bilo tko slobodan te slobodno vrijeme iz kalendara šaltera, a zatim ostavljaju telefonski broj ili e-poštu.
Kad je Automatski potvrđuj rezervacije isključeno, rezervacije dolaze u Zahtjevi, a recepcija je obaviještena zvonom; zakazivanje jedne šalje potvrdu e-poštom posjetitelju koji je ostavio adresu. Kad je uključeno, vrijeme ide ravno u kalendar kao potvrđeno. U oba slučaja šalter pri prijemu povezuje pravi karton pomoću Zakazano online — povežite pacijenta. Pod Adresa i QR kod, QR kod stranice preuzima se kao slika za ispis na pultu.
Pacijenti bez termina, dolasci i čekaonica
Brzi prijem prima pacijenta bez termina na jednom obrascu: Pronađite pacijenta po imenu, telefonu ili šifri ili Registrirajte novog pacijenta. Kad utipkano ime odgovara postojećim kartonima, OPALEVI pita Koji je to karton? sa šifrom, datumom rođenja i zadnjim posjetom svakog kandidata, a šalter pritišće To je ta osoba umjesto da stvara duplikat.
Zatim Započni posjetu otvara posjet, ili Dodajte u red čekanja označava pacijenta kao pristiglog u liječnikovih prvih slobodnih pola sata i obavještava liječnika. Stranica odjela Recepcija pokazuje kako se šalter uklapa uz ostale odjele.
Dan na jednom zaslonu
Danas, prvi zaslon šaltera, pokazuje recepciji, među ostalim, ove odjeljke:
- U čekaonici, najdulje čekanje prvo, crveno nakon dvadeset minuta.
- Dolazi uskoro, sljedeća dva sata.
- Za potvrdu, tjedne nepotvrđene rezervacije, svaka s Potvrdi.
- Zahtjevi za termine koji su još otvoreni.
- Nenaplaćeno na pultu, današnji posjeti koji još duguju novac.
- Nisu došli, uključujući rezervacije koje su završile prije više od petnaest minuta bez dolaska.
Iznad njih Red klinike broji tko čeka, a tko je kod liječnika, pokraj gumba Pacijent bez termina; zaslon se osvježava svakih 20 sekundi. Pošalji liječniku stavlja pristiglog pacijenta na liječnikov popis, a sestra koja je uzela vitalne znakove pritišće Označi spremnim za liječnika.
Što recepcija smije čitati
Zadana uloga Recepcija zakazuje, otkazuje, otvara posjete i prima uplate, ali ne može bilježiti vitalne znakove ni pisati klinički zapis i ne čita nijedan osim ako klinika uključi Recepcija može vidjeti povijest posjeta pacijenata pod Postavke → Ostale postavke. Privatnost po specijalnostima obrađena je u softveru za ginekologiju.
Uplate, potvrde, blagajna i što se još duguje
Potvrda za svaku uplatu
Uplatu primite na posjetu pomoću Plati, ili u kartonu pacijenta, gdje jedan iznos prvo pokriva najstarije neplaćene posjete; Predujam prima novac prije rada. Ispiši potvrdu daje Potvrda o plaćanju s poslovnim brojem klinike, posjetom, načinom i ukupnim iznosom, i kao PDF ili e-poštom. Povrat, koji daje netko tko za to ima ovlast, nova je stavka s razlogom; ništa se ne briše.
Blagajna drži samo gotovinu
Dnevna blagajna počinje s Započni dan i Početni iznos; Dodaj ulaz ili izlaz novca bilježi gotovinu kojom se rukuje ručno. Zatvori dan traži Prebrojana gotovina i pokazuje slaže li se ladica, nedostaje li ili ima viška, uz X-izvješće, Z-izvješće i Dnevno izvješće za ispis. U ladicu ulazi samo gotovina: kartične uplate i prijenosi pojavljuju se na svakom izvješću pod svojim načinom, pa kartični promet nikad ne uzrokuje manjak u brojanju.
Tko još duguje klinici
Nepodmirena stanja navodi što pacijenti duguju, najstariji dug prvi, a sve preko 30 dana označeno je kao dospjelo. Pretražite po imenu, šifri, telefonu ili broju računa i pritisnite Naplati; Primi uplatu je bilježi i nudi potvrdu. Pola sata s ovim popisom svakog petka bolje je od većine izvješća.
Nije fiskalni sustav
Potvrda OPALEVI vlastiti je zapis klinike. Ne ispisuje fiskalne račune, ne povezuje se s fiskalnim pisačem ni kartičnim terminalom i ne šalje zahtjeve osiguranju; zadržite fiskalni uređaj ili uslugu koju zahtijeva vaša zemlja.
Računi su uključeni od početka: Sljedeći koraci posjeta nude Izdaj račun za posjet uz Zakaži kontrolni termin. Klinika koja ne izdaje račune isključuje modul pod Postavke → Izbornici aplikacije.
Pitanja prije odabira softvera za recepciju
Cijeli popis za kupnju nalazi se u kako odabrati softver za kliniku. Za šalter provedite svaki program kroz jedno pravo jutro:
| Test | Kako izgleda dobro | OPALEVI |
|---|---|---|
| Zakazati izvan liječnikova radnog vremena | Odbijeno, osoba po osoba. | Da, čim liječnik ima vlastiti tjedan. |
| Zakazati dva pacijenta u isto vrijeme | Odbijeno na zaslonu i pri spremanju. | Da. |
| Primiti pacijenta bez termina | Jedan zaslon, s upozorenjem na duplikat. | Da: Brzi prijem. |
| Dopustiti pacijentima online rezervaciju | Vaše usluge i rok najave, potvrđeno ili ne. | Da: vlastita stranica klinike. |
| Podsjetiti pacijenta | Podsjetnik na koji je pacijent pristao. | Da: e-pošta dan ranije. |
| Zatvoriti ladicu | Broji se samo gotovina. | Da. |
| Držati recepciju podalje od kliničkih bilješki | Uloga koja samo zakazuje i prima novac. | Da, prema zadanim postavkama. |
| Ispisati fiskalni račun ili poslati zahtjev osiguranju | Što god zahtijeva vaša zemlja. | Ne: zadržite svoj fiskalni uređaj ili uslugu. |
| Naplatiti karticu | Integracija terminala ili jasno ne. | Ne: kartična plaćanja se bilježe, ne naplaćuju. |
Vodite stomatološku ordinaciju? Pogledajte softver za stomatološku ordinaciju. Liječite životinje? Pročitajte softver za veterinarsku ambulantu. Ti alati za šalter dio su OPALEVI za klinike; ostalo je na stranici značajki, a cijena po članu osoblja na stranici s cijenama.
Prvi tjedan šaltera u OPALEVI
Nakon registracije Prvi koraci na Danas kvačicama prate postavljanje:
Postavite sate
Tjedan klinike, zatim tjedan svakog liječnika na pola radnog vremena pod Vrijeme za.
Dodajte usluge
S cijenama i trajanjima, tako da rezervacije završavaju kad i tretmani.
Pozovite šalter
Svakog recepcionara s vlastitim računom i ulogom Recepcija.
Otvorite prvi dan
Primajte svaku uplatu u OPALEVI, zatim zatvorite blagajnu pravim brojanjem.
Objavite stranicu
Označite usluge koje se mogu rezervirati, prikažite svoje liječnike i ispišite QR kod.
Vodite dva rokovnika tjedan dana
Pet dana svaki poziv zakazujte u OPALEVI i na papiru. Ako OPALEVI drži svaki termin, a ladica se slagala svake večeri, umirovite papir.
Često postavljana pitanja
Što je softver za recepciju klinike?
Program za šalter klinike: kalendar termina, zahtjevi pozivatelja i web-stranice klinike, prijem i pacijenti bez termina, čekaonica i novac primljen na pultu, vođeni u jednom zapisu koji dijeli cijeli tim umjesto rokovnika, ljepljivih bilješki i blagajničke knjige.
Može li recepcija vidjeti kliničke bilješke pacijenata?
Ne prema zadanim postavkama. Uloga Recepcija u OPALEVI zakazuje, otvara posjete i prima uplate, nikad ne piše klinički zapis i čita klinički zapis samo kad klinika uključi „Recepcija može vidjeti povijest posjeta pacijenata“. Uloge se mogu podesiti dopuštenje po dopuštenje.
Mogu li pacijenti rezervirati termin online?
Da. Klinika može objaviti vlastitu stranicu na kojoj posjetitelji biraju uslugu, liječnika ili bilo koga slobodnog te slobodno vrijeme iz stvarnog kalendara. Klinika odlučuje hoće li se rezervacije odmah potvrditi ili čekati na šalteru kao zahtjevi.
Podsjeća li OPALEVI pacijente na njihove termine?
Da. Pacijentu se može poslati podsjetnik e-poštom dan ranije: pri zakazivanju nekoga s adresom e-pošte u kartonu označite „Pošalji pacijentu podsjetnik e-poštom dan ranije“. Kućica počinje označena ili ne, ovisno o kartonu pacijenta.
Radi li na tabletu ili mobitelu?
Radi, u pregledniku bilo kojeg računala, tableta ili mobitela, bez ičega za instaliranje. Mali zasloni umjesto gornjeg izbornika dobivaju traku uz donji rub.
Kako se OPALEVI naplaćuje i možemo li ga isprobati?
Po članu osoblja koji koristi OPALEVI; pacijenti, termini i odjeli ne mijenjaju cijenu. Besplatno probno razdoblje ne traži karticu, a klinika koja se ne pretplati ne plaća ništa: zapisi postaju samo za čitanje, ništa se ne briše. Iznosi su na stranici s cijenama.
