Softver za recepciju klinike: dan na šalteru, od prvog poziva do zatvorene kase
Softver za recepciju klinike mora da prati dan koji retko ide po planu: telefon zvoni usred prijema, pacijent dolazi bez najave, neko zakazuje online u ponoć, a kasa na kraju ipak mora da se slaže. Ovaj vodič prati šalter kroz taj dan u programu OPALEVI, uključujući ono što prepušta drugim alatima.
Najvažnije
- Zakazujte u jedan kalendar koji zna nedelju svakog kliničara, da šalter nikada ne obeća vreme koje niko ne može da održi.
- Pozivi, pacijenti bez termina, zakazivanja preko sajta i uputi pripadaju jednoj listi zahteva, od najstarijeg.
- Označavanje pacijenta kao pristiglog pokreće sat čekanja i stavlja ga u čekaonicu kliničara.
- Novac na šalteru su tri stvari: priznanica za svaku uplatu, kasa koja drži samo gotovinu i spisak dugovanja.
Gde šalter gubi nit i šta mora da beleži
Mnoge klinike vode recepciju na papirnom rokovniku, telefonu, fioci sa novcem i nečijem pamćenju. To drži dok ne počne drugi lekar i dok se radno vreme ne promeni četvrtkom. Tada isto počinje da puca:
- Nemoguća zakazivanja. Rokovnik zaboravlja da lekar petkom odlazi u podne.
- Pozivaoci koje niko nije pozvao nazad. Lepljiva beleška iz 09:15 još je na monitoru u 17:00.
- Čekaonica koju niko ne može da pročita. Ko je došao prvi i zna li lekar?
- Fioka koja se ne slaže, jer su kartice i gotovina brojane zajedno.
| Zapis | Zašto je važno |
|---|---|
| Radno vreme svakog kliničara | Tek tada kalendar može da odbije nemoguće zakazivanje. |
| Pacijent, kliničar, usluga, početak i kraj | Dužina usluge određuje kraj, pa je sledeći termin stvaran. |
| Status i vreme dolaska | Čekanje se meri, a otkazani redovi ostaju u evidenciji. |
| Svaki zahtev, sa izvorom | Ništa ne čeka van liste dok se ne zakaže ili zatvori. |
| Svaka uplata: iznos, način, ko ju je primio | Priznanica, dnevni izveštaj i saldo dolaze iz jednog reda. |
| Gotovina prebrojana pri zatvaranju | Manjak u danu se zapiše, a ne raspravlja. |
Šalter je mesto gde klinika daje obećanja. Dobar softver se stara da se svako može održati.
Softver za recepciju klinike počinje jednim kalendarom
U programu OPALEVI šalter radi pod Kalendar: Termini, Zahtevi i Brzi prijem. Termini imaju prikaze Dan, Nedelja, Mesec i Spisak. U prikazu dana kolona svakog kliničara pokazuje njegovo radno vreme, a sati u kojima ne radi su zasenčeni.
To radno vreme se podešava pod Podešavanja → Radno vreme, gde Radno vreme za prebacuje između nedelje klinike i nedelje jedne osobe; ko nema sopstvenu nedelju, prati nedelju klinike.
Zakazivanje pozivaoca
Klik na slobodan termin otvara Dodaj termin sa već upisanim vremenom i kliničarom:
- Pacijent. Postojeći pacijent ili Novi pacijent sa imenom, prezimenom i telefonom; slični kartoni prikazuju se pre nego što nastane duplikat.
- Usluga. Njena dužina određuje vreme završetka.
- Provera. Sudar, ili vreme van nedelje samog kliničara, označava se i odbija pri čuvanju.
- Podsetnik. Označite Pošalji pacijentu podsetnik e-poštom dan ranije za pacijenta sa e-adresom u kartonu.
- Kurs. Kurs lečenja zakazuje 2 do 30 seansi u isto vreme, ili nijednu ako se jedna sudara.
Dajte kliničarima sa skraćenim radnim vremenom sopstvenu nedelju
Radno vreme klinike samo po sebi nikada ne odbija zakazivanje; to radi samo nedelja samog kliničara. Unesite je pre nego što šalter počne da zakazuje.
Potvrđeno, stiglo, pregledano
Zakazivanja prolaze kroz Potvrdi, Stigao, Pregledan i Nedolazak. Filteri (Očekivani, Nepotvrđeni, U klinici, Završeno, Propušteni) preoblikuju dan; Nepotvrđeni je jutarnji spisak za pozive. Pomeri menja termin, Otkaži zadržava red u evidenciji, Vrati ga vraća dok je sat slobodan, a Poništi dolazak ispravlja pogrešan klik pre nego što bilo koja poseta počne.
Pozivi koje treba uzvratiti i zakazivanja sa stranice klinike
Neki zahtevi ne mogu da se zakažu na licu mesta: pozivalac mora da proveri smenu, ili poruka traži „bilo koje jutro sledeće nedelje“. Oni čekaju u Zahtevi: Dodaj zahtev beleži ko pita, kako je stigao (telefon, dolazak bez termina, sajt ili spoljni uput) i šta želi. Otvoreni zahtevi stoje od najstarijeg, sa Povratni poziv obavljen, Zakažite termin i Zatvori, što traži razlog.
Online zakazivanje
Svaka klinika može da objavi sopstvenu stranicu, koju administrator podešava pod Veb-sajt klinike. U Objava i zakazivanje, Prihvataj online zakazivanja uključuje zakazivanje, a Najranije zakazivanje i Najdalje zakazivanje određuju rok najave i horizont. Mogu se zakazati samo usluge označene sa Moguće zakazati online, koje pruža kliničar prikazan na stranici.
Posetioci biraju uslugu, kliničara ili Bilo ko slobodan, i slobodno vreme iz kalendara samog šaltera, a zatim ostavljaju telefon ili imejl.
Kada je Automatski potvrđuj zakazivanja isključeno, zakazivanja stižu u Zahtevi, a recepcija o tome dobija obaveštenje u zvonu; zakazivanje jednog šalje potvrdu imejlom posetiocu koji je ostavio adresu. Kada je uključeno, vreme ide pravo u kalendar kao potvrđeno. U oba slučaja pri prijemu šalter vezuje pravi karton pomoću Zakazano online — povežite pacijenta. Pod Adresa i QR kod, QR kod stranice preuzima se kao slika za štampu za pult.
Pacijenti bez termina, dolasci i čekaonica
Brzi prijem prima pacijenta bez termina na jednom obrascu: Pronađite pacijenta po imenu, telefonu ili šifri, ili Registrujte novog pacijenta. Kada ukucano ime odgovara postojećim kartonima, OPALEVI pita Koji je to karton? sa šifrom, datumom rođenja i poslednjom posetom svakog kandidata, a šalter pritiska To je taj pacijent umesto da pravi duplikat.
Zatim Započni posetu otvara posetu, ili Dodajte u red čekanja označava pacijenta kao pristiglog u prvih slobodnih pola sata kliničara i obaveštava kliničara. Stranica odeljenja Recepcija pokazuje kako se šalter uklapa sa ostalim odeljenjima.
Dan na jednom ekranu
Danas, prvi ekran šaltera, prikazuje recepciji, između ostalog, ove odeljke:
- U čekaonici, najduže čekanje prvo, crveno posle dvadeset minuta.
- Uskoro stižu, naredna dva sata.
- Za potvrdu, nepotvrđena zakazivanja te nedelje, svako sa Potvrdi.
- Zahtevi za termin koji su još otvoreni.
- Neplaćeno na šalteru, današnje posete koje još duguju novac.
- Nije došao, uključujući zakazivanja koja su se završila pre više od petnaest minuta bez dolaska.
Iznad njih, Red klinike broji ko čeka i ko je kod kliničara, pored dugmeta Pacijent bez termina; ekran se osvežava svakih 20 sekundi. Pošalji kliničaru stavlja pristiglog pacijenta na listu kliničara, a sestra koja je uzela vitalne znake pritiska Označi spremno za lekara.
Šta recepcija sme da čita
Podrazumevana uloga Recepcija zakazuje, otkazuje, otvara posete i prima uplate, ali ne može da beleži vitalne znake niti da piše klinički zapis, i ne čita ga osim ako klinika ne uključi Recepcija može videti istoriju poseta pacijenata pod Podešavanja → Ostala podešavanja. Privatnost po specijalnostima obrađena je u softveru za ginekologiju.
Uplate, priznanice, kasa i šta se još duguje
Priznanica za svaku uplatu
Uplatu primite na poseti pomoću Plati, ili na kartonu pacijenta, gde jedan iznos prvo pokriva najstarije neplaćene posete; Avans prima novac pre rada. Štampaj priznanicu daje Priznanica o uplati sa poslovnim brojem klinike, posetom, načinom plaćanja i ukupnim iznosom, i kao PDF ili imejlom. Povraćaj novca, koji daje neko kome je dozvoljen, je novi red sa razlogom; ništa se ne briše.
Kasa drži samo gotovinu
Dnevna kasa počinje sa Započni dan i Početni iznos; Dodaj priliv ili odliv beleži gotovinu kojom se rukuje ručno. Zatvori dan traži Prebrojani novac i pokazuje da li se fioka slaže, ima manjak ili višak, uz X izveštaj, Z izveštaj i Dnevni izveštaj za štampu. U fioku ulazi samo gotovina: plaćanja karticom i prenosom pojavljuju se na svakom izveštaju pod svojim načinom, pa prihod od kartica nikada ne pravi manjak u brojanju.
Ko još duguje klinici
Neizmirena dugovanja navode šta pacijenti duguju, od najstarijeg duga, a sve preko 30 dana je označeno kao zakasnelo. Pretražujte po imenu, šifri, telefonu ili broju fakture i pritisnite Naplati; Primi uplatu je beleži i nudi priznanicu. Pola sata uz ovu listu svakog petka vredi više od većine izveštaja.
Nije fiskalni sistem
Priznanica programa OPALEVI je sopstveni zapis klinike. Ne štampa fiskalne račune, ne povezuje se sa fiskalnim štampačem ni platnim terminalom i ne šalje zahteve osiguranju; zadržite fiskalni uređaj ili uslugu koju zahteva vaša zemlja.
Fakture su uključene od početka: Sledeći koraci posete nude Fakturiši ovu posetu pored Zakaži kontrolni termin. Klinika koja ne fakturiše isključuje modul pod Podešavanja → Meniji aplikacije.
Pitanja koja treba postaviti pre izbora softvera za recepciju
Kompletna kontrolna lista za kupovinu nalazi se u tekstu kako izabrati softver za kliniku. Za šalter, provedite svaki program kroz jedno pravo jutro:
| Test | Kako izgleda dobro | OPALEVI |
|---|---|---|
| Zakazati van radnog vremena lekara | Odbijeno, osobu po osobu. | Da, čim kliničar ima sopstvenu nedelju. |
| Zakazati dva pacijenta u isto vreme | Odbijeno na ekranu i pri čuvanju. | Da. |
| Primiti pacijenta bez termina | Jedan ekran, sa upozorenjem na duplikat. | Da: Brzi prijem. |
| Dozvoliti pacijentima online zakazivanje | Vaše usluge i rok najave, potvrđeno ili ne. | Da: stranica same klinike. |
| Podsetiti pacijenta | Podsetnik na koji je pacijent pristao. | Da: imejl dan ranije. |
| Zatvoriti fioku | Broji se samo gotovina. | Da. |
| Držati recepciju van kliničkih beleški | Uloga koja samo zakazuje i prima novac. | Da, podrazumevano. |
| Odštampati fiskalni račun ili poslati zahtev osiguranju | Šta god zahteva vaša zemlja. | Ne: zadržite svoj fiskalni uređaj ili uslugu. |
| Naplatiti karticom | Integracija sa terminalom, ili jasno ne. | Ne: uplate karticom se beleže, ne naplaćuju. |
Vodite stomatološku ordinaciju? Pogledajte softver za stomatološku ordinaciju. Lečite životinje? Pročitajte softver za veterinarsku ambulantu. Ovi alati za šalter deo su programa OPALEVI za klinike; ostalo je na stranici sa funkcijama, a cena po članu osoblja na stranici sa cenama.
Prva nedelja šaltera u programu OPALEVI
Posle registracije, Prvi koraci na Danas označavaju podešavanje:
Podesite radno vreme
Nedelja klinike, zatim nedelja svakog kliničara sa skraćenim radnim vremenom pod Radno vreme za.
Dodajte usluge
Sa cenama i dužinama, da se zakazivanja završavaju kad i tretmani.
Pozovite šalter
Svaki recepcioner sa sopstvenim nalogom i ulogom Recepcija.
Otvorite prvi dan
Primajte svaku uplatu u programu OPALEVI, pa zatvorite kasu pravim brojanjem.
Objavite stranicu
Označite usluge koje se mogu zakazati, prikažite svoje kliničare i odštampajte QR kod.
Vodite dva rokovnika nedelju dana
Zakazujte svaki poziv u programu OPALEVI i na papiru pet dana. Ako OPALEVI drži svaki termin, a fioka se slagala svake večeri, penzionišite papir.
Često postavljana pitanja
Šta je softver za recepciju klinike?
Program za šalter klinike: kalendar termina, zahtevi pozivalaca i sajta klinike, prijem i pacijenti bez termina, čekaonica i novac primljen na pultu, sve u jednom zapisu koji deli ceo tim umesto rokovnika, lepljivih beleški i blagajničke knjige.
Može li recepcija da vidi kliničke beleške pacijenata?
Ne podrazumevano. Uloga Recepcija u programu OPALEVI zakazuje, otvara posete i prima uplate, nikada ne piše klinički zapis i čita klinički zapis samo kada klinika uključi „Recepcija može videti istoriju poseta pacijenata“. Uloge se mogu podesiti dozvolu po dozvolu.
Mogu li pacijenti da zakažu termin online?
Da. Klinika može da objavi sopstvenu stranicu na kojoj posetioci biraju uslugu, kliničara ili bilo koga slobodnog, i slobodno vreme iz pravog kalendara. Klinika odlučuje da li se zakazivanja potvrđuju odmah ili na šalteru čekaju kao zahtevi.
Podseća li OPALEVI pacijente na termine?
Da. Pacijentu se može poslati podsetnik imejlom dan ranije: označite „Pošalji pacijentu podsetnik e-poštom dan ranije“ pri zakazivanju pacijenta sa e-adresom u kartonu. Kućica počinje označena ili ne, prema kartonu pacijenta.
Radi li na tabletu ili telefonu?
Radi, u pregledaču bilo kog računara, tableta ili telefona, bez instalacije. Mali ekrani dobijaju traku pri dnu umesto gornjeg menija.
Kako se OPALEVI naplaćuje i možemo li da ga isprobamo?
Po članu osoblja koji koristi OPALEVI; pacijenti, termini i odeljenja ne menjaju cenu. Besplatan probni period ne traži karticu, a klinika koja se ne pretplati ne plaća ništa: njeni zapisi postaju samo za čitanje, bez ičeg obrisanog. Iznosi su na stranici sa cenama.
