Softver za recepciju klinike: dan šaltera, od prvog poziva do zatvorene blagajne
Softver za recepciju klinike mora pratiti dan koji rijetko ide po planu: telefon zvoni usred prijema, pacijent dođe bez najave, neko zakazuje online u ponoć, a ladica se na kraju dana ipak mora slagati. Ovaj vodič prati šalter kroz taj dan u OPALEVI, uključujući ono što prepušta drugim alatima.
Najvažnije
- Zakazujte u jedan kalendar koji poznaje sedmicu svakog kliničara, da šalter nikada ne obeća vrijeme koje niko ne može održati.
- Pozivi, pacijenti bez termina, online zakazivanja i upute pripadaju jednom popisu zahtjeva, najstariji prvi.
- Označavanje pacijenta kao pristiglog pokreće sat čekanja i stavlja ga u čekaonicu kliničara.
- Novac na šalteru su tri stvari: priznanica za svaku uplatu, ladica koja drži samo gotovinu i popis dugova.
Gdje šalter gubi nit i šta mora zabilježiti
Mnoge klinike vode recepciju na papirnom rokovniku, telefonu, ladici s gotovinom i nečijem pamćenju. To drži dok ne počne drugi ljekar i dok se četvrtkom ne promijeni radno vrijeme. Tada pođu po zlu iste stvari:
- Nemogući termini. Rokovnik zaboravlja da ljekar petkom odlazi u podne.
- Pozivaoci koje niko nije nazvao. Žuta naljepnica od 09:15 još je na monitoru u 17:00.
- Čekaonica koju niko ne može pročitati. Ko je došao prvi i zna li ljekar?
- Ladica koja se ne slaže, jer su kartice i gotovina brojane zajedno.
| Zapis | Zašto je važno |
|---|---|
| Radno vrijeme svakog kliničara | Tek tada kalendar može odbiti nemoguć termin. |
| Pacijent, kliničar, usluga, početak i kraj | Dužina usluge određuje kraj, pa je sljedeći termin stvaran. |
| Status i vrijeme dolaska | Čekanje se mjeri, a otkazani redovi ostaju u evidenciji. |
| Svaki zahtjev, s izvorom | Ništa ne čeka izvan popisa dok se ne zakaže ili zatvori. |
| Svaka uplata: iznos, način, ko ju je primio | Priznanica, dnevni izvještaj i saldo dolaze iz jednog reda. |
| Novac izbrojan pri zatvaranju | Manjak dana se zapisuje, a ne raspravlja. |
Šalter je mjesto na kojem klinika daje obećanja. Dobar softver pazi da se svako može održati.
Softver za recepciju klinike počinje s jednim kalendarom
U OPALEVI šalter radi pod Kalendar: Termini, Zahtjevi i Brzi prijem. Termini imaju prikaze Dan, Sedmica, Mjesec i Popis. U prikazu dana kolona svakog kliničara pokazuje njegovo radno vrijeme, a sati u kojima ne radi su zasjenjeni.
To radno vrijeme postavlja se pod Postavke → Radno vrijeme, gdje Radno vrijeme za prebacuje između sedmice klinike i sedmice jedne osobe; ko nema vlastitu sedmicu, slijedi sedmicu klinike.
Zakazivanje pozivaoca
Klik na slobodan termin otvara Dodaj termin s već upisanim vremenom i kliničarom:
- Pacijent. Postojeći pacijent ili Novi pacijent s imenom, prezimenom i telefonom; slični kartoni se prikažu prije nego što se napravi duplikat.
- Usluga. Njena dužina određuje vrijeme završetka.
- Provjera. Sukob ili vrijeme izvan sedmice samog kliničara označava se i odbija pri spremanju.
- Podsjetnik. Označite Pošalji pacijentu podsjetnik e-poštom dan ranije za pacijenta s adresom e-pošte u kartonu.
- Kurs. Kurs terapije zakazuje 2 do 30 seansi u isti sat, ili nijednu ako se jedna sukobljava.
Dajte kliničarima s nepunim radnim vremenom vlastitu sedmicu
Radno vrijeme klinike samo po sebi nikada ne odbija termin; to čini samo sedmica samog kliničara. Unesite je prije nego šalter počne zakazivati.
Potvrđen, stigao, pregledan
Termini prolaze kroz Potvrdi, Stigao, Pregledan i Nedolazak. Filteri (Očekivani, Nepotvrđeni, U klinici, Završeno, Propušteno) preoblikuju dan; Nepotvrđeni je jutarnji spisak za telefoniranje. Premjesti mijenja termin, Otkaži zadržava red u evidenciji, Vrati ga vraća dok je sat slobodan, a Poništi dolazak ispravlja pogrešan klik prije početka ijedne posjete.
Pozivi koje treba uzvratiti i zakazivanja sa stranice klinike
Neki zahtjevi se ne mogu zakazati odmah: pozivalac mora provjeriti smjenu, ili poruka traži „bilo koje jutro sljedeće sedmice“. Oni čekaju u Zahtjevi: Dodaj zahtjev bilježi ko traži, kako je stiglo (telefon, bez termina, web stranica ili vanjska uputnica) i šta želi. Otvoreni zahtjevi stoje poredani od najstarijeg, s Ponovo kontaktirano, Zakaži termin i Zatvori, koje traži razlog.
Online zakazivanje
Svaka klinika može objaviti vlastitu stranicu, koju administrator postavlja pod Web stranica klinike. U Objava i zakazivanje, Prihvati online zakazivanja uključuje zakazivanje, a Najranije zakazivanje i Najkasnije zakazivanje postavljaju rok obavještenja i horizont. Mogu se zakazati samo usluge označene Dostupno za online zakazivanje, koje pruža kliničar prikazan na stranici.
Posjetioci biraju uslugu, kliničara ili Bilo ko slobodan i slobodno vrijeme iz kalendara šaltera, zatim ostavljaju broj telefona ili adresu e-pošte.
Uz isključeno Automatski potvrđuj zakazivanja, zakazivanja stižu u Zahtjevi, a recepcija je obaviještena zvonom; kad se zakaže, posjetiocu koji je ostavio adresu stiže potvrda e-poštom. Uz uključeno, vrijeme ide pravo u kalendar kao potvrđeno. U oba slučaja, pri prijemu šalter vezuje pravi karton pomoću Zakazano online — povežite pacijenta. Pod Adresa i QR kod, QR kod stranice preuzima se kao slika za štampanje na pult.
Pacijenti bez termina, dolasci i čekaonica
Brzi prijem prima pacijenta bez termina na jednom obrascu: Pronađi pacijenta po imenu, telefonu ili šifri, ili Registriraj novog pacijenta. Kad upisano ime odgovara postojećim kartonima, OPALEVI pita Koji je karton u pitanju? sa šifrom, datumom rođenja i posljednjom posjetom svakog kandidata, a šalter pritisne To je ta osoba umjesto da pravi duplikat.
Zatim Započni posjetu otvara posjetu, ili Dodaj u red čekanja označava pacijenta kao pristiglog u prvih slobodnih pola sata kliničara i obavještava kliničara. Stranica odjela Recepcija pokazuje kako se šalter uklapa uz ostale odjele.
Dan na jednom ekranu
Danas, prvi ekran šaltera, pokazuje recepciji, između ostalog, ove odjeljke:
- U čekaonici, najduže čekanje prvo, crveno nakon dvadeset minuta.
- Uskoro stižu, sljedeća dva sata.
- Za potvrdu, nepotvrđena zakazivanja sedmice, svako s Potvrdi.
- Zahtjevi za termin koji su još otvoreni.
- Neplaćeno na šalteru, današnje posjete koje još duguju novac.
- Nisu došli, uključujući termine koji su završili prije više od petnaest minuta bez dolaska.
Iznad njih, Red klinike broji ko čeka i ko je kod kliničara, pored dugmeta Pacijent bez termina; ekran se osvježava svake 20 sekundi. Pošalji kliničaru stavlja pristiglog pacijenta na listu kliničara, a sestra koja je uzela vitalne znake pritisne Označi spremnim za ljekara.
Šta recepcija smije čitati
Zadana uloga Recepcija zakazuje, otkazuje, otvara posjete i prima uplate, ali ne može bilježiti vitalne znake niti pisati klinički zapis, a ništa ne čita osim ako klinika ne uključi Recepcija može vidjeti povijest posjeta pacijenata pod Postavke → Ostale postavke. Privatnost po specijalnostima obrađena je u softveru za ginekologiju.
Uplate, priznanice, blagajna i ono što se još duguje
Priznanica za svaku uplatu
Primite uplatu na posjeti s Plati, ili u kartonu pacijenta, gdje jedan iznos prvo pokriva najstarije neplaćene posjete; Avans prima novac prije posla. Štampaj priznanicu daje Priznanica o uplati s poslovnim brojem klinike, posjetom, načinom i ukupnim iznosom, također kao PDF ili e-poštom. Povrat, od nekoga ko ga smije dati, je novi red s razlogom; ništa se ne briše.
Blagajna drži samo gotovinu
Dnevna blagajna počinje s Započni dan i Početni iznos; Dodaj uplatu ili isplatu bilježi gotovinu kojom se rukuje ručno. Zatvori dan traži Izbrojani novac i pokazuje slaže li se ladica, ima li manjka ili viška, uz X izvještaj, Z izvještaj i Dnevni izvještaj za štampanje. U ladicu ulazi samo gotovina: plaćanja karticom i uplatnicom pojavljuju se na svakom izvještaju pod svojim načinom, pa prihod od kartica nikada ne uzrokuje manjak u brojanju.
Ko još duguje klinici
Neizmireni saldi navode šta pacijenti duguju, najstariji dug prvi, a sve preko 30 dana označeno je kao dospjelo. Tražite po imenu, šifri, telefonu ili broju fakture i pritisnite Naplati; Primi uplatu je bilježi i nudi priznanicu. Pola sata s ovim popisom svakog petka bolje je od većine izvještaja.
Nije fiskalni sistem
Priznanica OPALEVI je vlastiti zapis klinike. Ne štampa fiskalne račune, ne povezuje se s fiskalnim štampačem ni kartičnim terminalom i ne šalje zahtjeve osiguranju; zadržite fiskalni uređaj ili uslugu koju vaša zemlja traži.
Fakture su uključene od početka: Sljedeći koraci posjete nude Fakturiraj ovu posjetu pored Zakaži kontrolni termin. Klinika koja ne fakturira isključuje modul pod Postavke → Meniji aplikacije.
Pitanja prije odabira softvera za recepciju
Potpuna lista za kupovinu je u kako odabrati softver za kliniku. Za šalter, provedite svaki program kroz jedno stvarno jutro:
| Test | Kako izgleda dobro | OPALEVI |
|---|---|---|
| Zakazati izvan radnog vremena ljekara | Odbijeno, osoba po osoba. | Da, čim kliničar ima vlastitu sedmicu. |
| Zakazati dva pacijenta u isto vrijeme | Odbijeno na ekranu i pri spremanju. | Da. |
| Primiti pacijenta bez termina | Jedan ekran, s upozorenjem na duplikat. | Da: Brzi prijem. |
| Pustiti pacijente da zakazuju online | Vaše usluge i rok obavještenja, potvrđeno ili ne. | Da: vlastita stranica klinike. |
| Podsjetiti pacijenta | Podsjetnik na koji je pacijent pristao. | Da: e-pošta dan ranije. |
| Zatvoriti ladicu | Broji se samo gotovina. | Da. |
| Držati recepciju podalje od kliničkih bilješki | Uloga koja samo zakazuje i prima novac. | Da, prema zadanim postavkama. |
| Štampati fiskalni račun ili poslati zahtjev osiguranju | Šta god vaša zemlja traži. | Ne: zadržite fiskalni uređaj ili uslugu. |
| Naplatiti karticu | Integracija s terminalom ili jasno ne. | Ne: plaćanja karticom se bilježe, ne naplaćuju. |
Vodite stomatološku ordinaciju? Pogledajte softver za stomatološku ordinaciju. Liječite životinje? Pročitajte softver za veterinarsku ambulantu. Ovi alati za šalter dio su OPALEVI za klinike; ostalo je na stranici s funkcijama, a cijena po članu osoblja na stranici s cijenama.
Prva sedmica šaltera u OPALEVI
Nakon registracije, Prvi koraci na Danas vodi kroz postavke:
Postavite radno vrijeme
Sedmica klinike, zatim sedmica svakog kliničara s nepunim radnim vremenom pod Radno vrijeme za.
Dodajte usluge
S cijenama i dužinama, da zakazivanja završavaju kad i tretmani.
Pozovite šalter
Svaki recepcioner s vlastitim računom i ulogom Recepcija.
Otvorite prvi dan
Primite svaku uplatu u OPALEVI, zatim zatvorite blagajnu sa stvarnim brojanjem.
Objavite stranicu
Označite usluge dostupne za zakazivanje, prikažite svoje kliničare i odštampajte QR kod.
Vodite dva rokovnika jednu sedmicu
Zakazujte svaki poziv u OPALEVI i na papiru pet dana. Ako OPALEVI drži svaki termin i ladica se slagala svake večeri, penzionišite papir.
Često postavljana pitanja
Šta je softver za recepciju klinike?
Program za šalter klinike: kalendar termina, zahtjevi pozivalaca i web stranice klinike, prijem i pacijenti bez termina, čekaonica i novac primljen na pultu, vođeni u jednom zapisu koji dijeli cijeli tim umjesto rokovnika, žutih naljepnica i blagajničke knjige.
Može li recepcija vidjeti kliničke bilješke pacijenata?
Ne prema zadanim postavkama. Uloga Recepcija u OPALEVI zakazuje, otvara posjete i prima uplate, nikada ne piše klinički zapis, a klinički zapis čita samo kad klinika uključi „Recepcija može vidjeti povijest posjeta pacijenata“. Uloge se mogu podesiti dozvolu po dozvolu.
Mogu li pacijenti zakazati termin online?
Da. Klinika može objaviti vlastitu stranicu na kojoj posjetioci biraju uslugu, kliničara ili bilo koga slobodnog te slobodno vrijeme iz stvarnog kalendara. Klinika odlučuje hoće li se zakazivanja odmah potvrđivati ili čekati na šalteru kao zahtjevi.
Podsjeća li OPALEVI pacijente na termine?
Da. Pacijentu se može poslati podsjetnik e-poštom dan ranije: označite „Pošalji pacijentu podsjetnik e-poštom dan ranije“ pri zakazivanju nekoga s adresom e-pošte u kartonu. Polje počinje označeno ili ne, kako kaže pacijentov karton.
Radi li na tabletu ili telefonu?
Radi, u pregledniku bilo kojeg računara, tableta ili telefona, bez ičega za instalirati. Mali ekrani umjesto gornjeg menija dobivaju traku pri dnu.
Kako se računa cijena OPALEVI i možemo li ga isprobati?
Po članu osoblja koji koristi OPALEVI; pacijenti, termini i odjeli ne mijenjaju cijenu. Besplatan probni period ne traži karticu, a klinika koja se ne pretplati ne plaća ništa: zapisi postaju samo za čitanje, ništa se ne briše. Iznosi su na stranici s cijenama.
